Politique de remboursement
Politique de Retours et de Remboursement
1. Absence de droit de rétractation (Produits Personnalisés)
Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, la commande de produits faisant l'objet d'une personnalisation (notamment par gravure laser de prénoms, dates, messages ou designs spécifiques demandés par le Client) est ferme et définitive. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour ces produits une fois la production lancée.
2. Droit de rétractation (Produits Non-Personnalisés uniquement)
Pour les seuls produits ne faisant l'objet d'aucune personnalisation, le Client dispose, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
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Frais de retour : Les frais de retour sont exclusivement à la charge du Client.
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État du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, dans un état parfait permettant sa remise en vente. Tout produit endommagé ou sali par le Client ne sera pas remboursé.
3. Responsabilité des informations de personnalisation
La responsabilité de l'exactitude des données transmises pour la personnalisation (orthographe, ponctuation, dates) incombe au Client. Gravtastic ne saurait être tenu responsable des erreurs de saisie commises par le Client lors de la commande. Aucune réclamation ne sera admise en cas de faute d'orthographe transmise par le Client.
4. Produits défectueux ou erreur de préparation
Malgré tout le soin apporté à nos créations, si le produit livré présente un défaut de fabrication ou une erreur de personnalisation imputable exclusivement à Gravtastic :
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Le Client doit nous en informer par e-mail à l'adresse contact@gravtastic.fr dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagné de photographies prouvant le défaut ou l'erreur.
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Après vérification et validation par nos soins, nous procéderons, au choix du Client, au remplacement du produit à nos frais ou à son remboursement intégral (frais de livraison inclus).
5. Procédure de remboursement
En cas de remboursement validé par Gravtastic, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans un délai maximal de quatorze (14) jours après validation de la demande ou réception du produit retourné (si applicable).
Contact : Pour toute question relative à votre commande : contact@gravtastic.fr